Политика возвратов (Refund Policy)

Продукт: цифровой гайд «FlyLegal Portugal»
Автор: AltVision
Продавец: [ПРОДАВЕЦ]
Дата вступления в силу: [ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ]

Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата средств при покупке доступа к платному цифровому гайду «FlyLegal Portugal».

Гайд носит исключительно информационный характер, не является юридической консультацией и никак не связан с официальными авиационными органами (включая ANAC, AAN, EASA, EUROCONTROL).

1. Продавец и обработка платежей

Продажи гайда «FlyLegal Portugal» осуществляются через платформу Lemon Squeezy, которая выступает в качестве официального продавца (Merchant of Record).

• Lemon Squeezy принимает оплату, выставляет фискальные чеки, направляет покупателю лицензионный ключ и непосредственно осуществляет финансовую обработку возвратов.
• Возвраты средств производятся в соответствии с процедурами Lemon Squeezy и положениями настоящей Политики.

2. Право на отказ до начала использования (до 14 дней)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе (или юрисдикции с аналогичными нормами защиты прав потребителей), по общему правилу вы имеете право отказаться от договора дистанционной покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента совершения транзакции.

• Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы еще не активировали лицензионный ключ на сайте и не получили доступ к закрытым материалам гайда.

3. Утрата права отказа после активации доступа

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU (статья 16(m)) и национальным законодательством Португалии (Decreto-Lei n.º 24/2014), право потребителя на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней не применяется к поставке цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если:

1. Исполнение договора началось с предварительного явного согласия потребителя;
2. Потребитель подтвердил, что понимает и принимает утрату своего права на отказ с момента начала такого исполнения.

Момент начала доступа:
Исполнение договора считается начатым в момент первой активации полученного лицензионного ключа на сайте «FlyLegal Portugal».

• При вводе ключа на сайте покупатель даёт явное согласие на немедленный старт доступа к материалам и подтверждает утрату права на 14-дневный безусловный отказ от покупки.
• После успешной активации ключа на первом устройстве возврат средств по причине «передумал» или «материал больше не нужен» не производится.

4. Исключительные случаи возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств после активации в индивидуальном порядке в следующих ситуациях:

• Техническая неработоспособность: материалы гайда недоступны по техническим причинам со стороны сервиса, и проблему не удалось устранить в разумный срок после обращения покупателя;
• Ошибочный дубликат: была совершена непреднамеренная двойная оплата одного и того же тарифа за один и тот же заказ;
• Ошибочная покупка: ключ не был активирован, либо возникла доказанная техническая ошибка при оформлении.

Для рассмотрения ситуации свяжитесь с нами по адресу: [EMAIL].

5. Применимое местное законодательство

Если законодательство страны проживания покупателя предусматривает императивные нормы о защите прав потребителей, которые не допускают отказ от права на возврат даже для цифрового контента и не могут быть ограничены соглашением сторон, приоритет имеют более благоприятные для потребителя нормы права данной юрисдикции. В иных вопросах применяются нормы [ПРАВО ЮРИСДИКЦИИ].

6. Сроки и способ возврата денежных средств

• Возврат средств осуществляется тем же платёжным способом, который использовался при покупке, через платёжную систему Lemon Squeezy.
• Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от правил платёжной системы и банка-эмитента и обычно составляет [СРОК ВОЗВРАТА — заполнить владельцем].
• Мы не взимаем комиссию за процедуру возврата, однако возможные курсовые разницы банков за конвертацию валют лежат вне зоны нашего контроля.

7. Прекращение доступа при возврате

При подтверждении и оформлении возврата средств:

• Лицензионный ключ немедленно аннулируется в системе Lemon Squeezy;
• Все действующие сессии и активации на устройствах покупателя прекращаются;
• Служебный файл cookie (av_access), подтверждающий доступ на стороне браузера, признаётся недействительным сервером и удаляется;
• Дальнейший доступ к закрытым главам гайда блокируется.

8. Контактная информация

По всем вопросам возвратов, техническим сложностям или ошибкам оплаты обращайтесь:
Email: [EMAIL]